Na TudOK, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança e satisfação em suas compras.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de produtos enviados de forma incorreta.
Como solicitar uma troca ou devolução
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe informando:
- CPF
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Descrição do problema
Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 dias úteis. Após a verificação, entraremos em contato com a solução adequada.
Prazo para solicitação
- Até 7 dias corridos após o recebimento: desistência da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor)
- Até 90 dias após o recebimento: para defeitos de fabricação
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
Opções disponíveis após análise
Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:
- Reembolso do valor pago
- Envio de um novo produto igual
- Troca por produto de valor semelhante
- Recebimento de um cupom para compras futuras
Reembolsos
- Cartão de crédito: processamento em até 7 dias úteis, com prazo de retorno conforme a operadora (até 120 dias)
- Transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis, em conta com o mesmo CPF do pedido
Condições importantes
- Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com itens faltando não serão aceitos
- É obrigatório o envio com embalagem original, etiqueta e nota fiscal
- Caso a troca seja recusada após análise, o produto será reenviado ao cliente (frete por conta do cliente)
Frete
A TudOK não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de devolução, troca ou reembolso.
